Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Chez Tincturae, nous préparons chaque commande avec soin pour vous garantir des produits de qualité livrés dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à nos modalités d'expédition.

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ZONES DE LIVRAISON

Tincturae livre actuellement dans les zones suivantes :
- France métropolitaine (y compris la Corse)
- Monaco

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DÉLAIS DE PRÉPARATION

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation de votre paiement.

Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés français.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Chaque commande fait l'objet d'une vérification qualité avant expédition.

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MODES DE LIVRAISON ET DÉLAIS

Nous proposons plusieurs modes de livraison afin de s'adapter à vos besoins.

Mondial Relay - Point Relais
Délai : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
Mode : Retrait en Point Relais partenaire
Suivi : inclus
Option économique et écologique

Colissimo - Livraison à domicile
Délai : 2 à 3 jours ouvrés après expédition
Mode : Livraison à votre domicile avec signature ou dépôt boîte aux lettres selon format
Suivi : inclus
Option standard

Colissimo - Point Retrait
Délai : 2 à 3 jours ouvrés après expédition
Mode : Retrait en bureau de poste ou point retrait partenaire
Suivi : inclus
Option alternative

Les délais sont indicatifs et dépendent du transporteur ainsi que de la destination finale.

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FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison varient selon le poids du colis et le mode de livraison choisi. Le montant exact est calculé automatiquement lors de votre commande, avant validation du paiement.

Mondial Relay - Point Relais
De 4,15€ à 9,49€ selon le poids (jusqu'à 10 kg)

Colissimo - Livraison à domicile
De 5,49€ à 25,29€ selon le poids (jusqu'à 10 kg)

Colissimo - Point Retrait
De 4,79€ à 16,69€ selon le poids (jusqu'à 5 kg)

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LIVRAISON GRATUITE

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 60€ TTC.

Cette offre s'applique via Mondial Relay Point Relais par défaut. Si vous préférez un autre mode de livraison, les frais standards s'appliquent.

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EMBALLAGE

Vos commandes sont emballées avec soin dans des cartons kraft brun non blanchi, pour une démarche respectueuse de l'environnement.

Chaque flacon est individuellement protégé par papier kraft et calé avec papier kraft froissé pour éviter toute casse pendant le transport.

Nous privilégions des matériaux recyclables et minimisons l'usage de plastique.

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SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez par email :
- Une confirmation d'expédition
- Un numéro de suivi
- Un lien pour suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur

Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client sur tincturae.com (si vous avez créé un compte).

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RÉCEPTION DU COLIS

À la réception de votre colis, nous vous invitons à :

1. Vérifier l'état extérieur du colis
2. En cas de dommage visible : signaler au livreur et faire des réserves précises sur le bon de livraison
3. Ouvrir le colis dès réception et vérifier le contenu
4. Conserver l'emballage d'origine en cas de besoin de retour

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COLIS ENDOMMAGÉ OU PERDU

En cas de colis endommagé pendant le transport :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@tincturae.com
- Joignez des photos du colis et des produits endommagés
- Nous procéderons au remplacement gratuit ou au remboursement intégral

En cas de colis perdu ou non reçu :
- Patientez d'abord 7 jours ouvrés après la date d'expédition annoncée (délais parfois rallongés par le transporteur)
- Si toujours non reçu, contactez-nous à contact@tincturae.com avec votre numéro de commande
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
- En cas de perte avérée, nous procéderons au remplacement ou remboursement intégral

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ADRESSE DE LIVRAISON ERRONÉE

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison lors de votre commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour à l'expéditeur :
- Le colis nous est retourné par le transporteur
- Nous vous contactons pour vérification de l'adresse
- Une nouvelle expédition est possible, à vos frais

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ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON

Pour une livraison à domicile avec Colissimo :
- Si vous êtes absent, un avis de passage est déposé
- Vous disposez de 15 jours pour retirer le colis au bureau de poste indiqué
- Passé ce délai, le colis nous est retourné

Pour une livraison en Point Relais ou Point Retrait :
- Vous disposez de 10 à 14 jours pour retirer votre colis selon le transporteur
- Passé ce délai, le colis nous est retourné

En cas de retour pour non-retrait, une nouvelle expédition est possible à vos frais.

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EXPÉDITION INTERNATIONALE

Nous ne livrons pas actuellement hors France métropolitaine et Monaco.

L'expansion vers d'autres pays de l'Union européenne (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Espagne) est prévue courant 2026-2027.

Pour toute demande spécifique, contactez-nous à contact@tincturae.com

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QUESTIONS

Pour toute question relative à votre expédition ou votre commande :

Email : contact@tincturae.com
Téléphone : 09 72 19 69 06
Adresse : Tincturae, 8 place Roger Salengro, 31000 Toulouse, France

Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

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